申し送りとは、勤務交代時に利用者様の状態や業務内容を次のスタッフへ共有することです。

介護現場では、早番・日勤・夜勤など勤務時間が分かれているため、スタッフ同士で情報共有を行いながら業務を進めています。

例えば、以下のような内容が申し送りで共有されます。

・利用者様の体調変化
・食事や水分摂取の状況
・排泄状況
・服薬に関する内容
・転倒リスクや注意点
・ご家族対応について

こうした情報を共有することで、次のスタッフも状況を把握しやすくなり、統一したケアにつながります。

申し送りが重要といわれる理由には、大きく3つあります。

①利用者様の安全につながる

小さな体調変化でも、共有不足によって重大な事故につながる可能性があります。

例えば、歩行時のふらつきや食欲低下など、少しの変化でも注意が必要な場合があります。

申し送りを丁寧に行うことで、リスクの早期発見につながります。

②ケアの質を維持できる

スタッフによって対応方法が大きく違うと、利用者様も不安を感じやすくなります。

そのため、どのような対応をしたのかを共有することが重要です。

情報共有がしっかりできている職場ほど、落ち着いたケアを行いやすい傾向があります。

③スタッフ同士の連携につながる

介護はチームで行う仕事です。

申し送りがしっかりできていると、スタッフ同士の連携も取りやすくなります。

反対に、共有不足が続くと「聞いていない」「知らなかった」といったトラブルにつながることもあります。

介護職として働き始めたばかりの方は、申し送りに苦手意識を持つことも少なくありません。

特によくある悩みとして、

・何を伝えればいいか分からない
・話が長くなってしまう
・緊張してうまく話せない
・伝え漏れがある

などがあります。

最初は誰でも戸惑いやすいため、必要以上に不安を感じる必要はありません。

経験を重ねながら、少しずつ慣れていく方がほとんどです。

申し送りは、いくつかのポイントを意識するだけでも伝わりやすさが変わります。

①結論から伝える

まずは「何があったのか」を簡潔に伝えることが大切です。

例えば、

「〇〇様、本日発熱がありました」

のように要点を先に伝えることで、聞き手も理解しやすくなります。

②具体的に伝える

「元気がない感じでした」ではなく、

・食事量がいつもの半分だった
・歩行時にふらつきがあった

など、具体的な事実で伝えることが重要です。

③優先順位を意識する

すべてを細かく話そうとすると、重要な情報が埋もれてしまうことがあります。

特に、

・体調変化
・事故リスク
・緊急性の高い内容

は優先して共有することを意識しましょう。

④メモを活用する

勤務中に気づいたことをメモしておくことで、伝え漏れ防止につながります。

申し送り前に内容を整理しやすくなるため、落ち着いて伝えやすくなります。

申し送りは、利用者様の安全やケアの質を守るために欠かせない重要な業務です。

最初は難しく感じることもありますが、結論から伝えることや具体的に共有することを意識するだけでも、伝わりやすさは大きく変わります。

介護現場ではスタッフ同士の連携が大切になるため、少しずつ経験を積みながら、自分なりの伝え方を身につけていくことが重要です。